Бізнес Резюме Помилки Заробляти Бумеранг перш

Дійсно Заплатити, щоб Робити покупки?

Покупці таємниці відвідують фірми, замасковані як нормальні клієнти, і роблять речі, які інші клієнти роблять, - ставлять питання, роблять покупку, роблять повернення - але із завихоренням. Ці таємні клієнти повинні там оцінити фірми і їх службовців. Після відвідин покупець таємниці закінчує повідомлення або деталізацію анкетного опиту, що відбулося.

Чому Фірми Наймають Покупців Тайни?

Взагалі, магазини зроблені, щоб дізнатися про рівень послуги, наданої клієнтам. Проте, покупців таємниці можна також попросити перевірити, що за службовцями акуратно залицяються і в уніформі, бізнес чистий, і товари показані акуратно, люди штату добре обізнані, і так далі Як покупець таємниці, Вас можна попросити перевірити, чи використовували службовці певну фразу (такий як, "Спасибі за відвідини магазина в Мега-серія Аукціонному залі.") або якщо вони використовували навідні на роздуми методи продажу ("Хотіли б Ви печеня з цим?"). Вас можна навіть попросити робити покупки конкурент клієнта, таким чином клієнт може порівняти їх операції з інших. Покупці таємниці можуть контролювати оцінку, або перевірити, що бізнес знаходиться у згоді з професійними стандартами або урядовими інструкціями.

Одна поширена помилка про покупців таємниці - те, що вони тільки шукають що не так. Фактично, покупець таємниці повинен там забезпечити об'єктивне представлення бізнесу, і вони повідомляють щодо користі так само як "не так хороший".

Покупці таємниці шукають відповіді на питання. Вас вітали, коли Ви увійшли до магазина? Полиці були належним чином забезпечені? Магазин був чистий? Останні у кімнат є мило і тканина? Як довго це брало, щоб бути поданим? Продавець говорив Вам про доступний контракт обслуговування? Касир належним чином обчислював Вашу зміну? Пізніше, вони заповнюють форму або пишуть звіт, що описує, що вони спостерігали.

Відвідини магазина таємниці не дослідження думки. Покупцям не платять, щоб дати їх думки, їм платять, щоб повідомити про їх спостереження.

Оцінюючи фірми, покупці таємниці - очі і вуха власника бізнесу. Покупці говорять їм, як клієнти бачать бізнес. У більшості фірм є стандарти обслуговування і правила для безпеки і безпеки. Покупці таємниці говорять власникові бізнесу, чи відповідають його службовці стандартам і слідують за правилами.

Фірми використовують інформацію від покупця, повідомляє, щоб винагородити хороших службовців, ідентифікувати учбові дефіцити, зробити магазини безпечнішими для службовців і клієнтів, і набагато більше. Компанії можуть базувати оцінки роботи, і премія платять outs принаймні частково на результатах магазинів таємниці.

Інформація отримала в таємниці, роблячи покупки, повідомлення дозволяють бізнесу контролювати роботу одного місцеположення, коли в порівнянні з іншим, або як робота того ж самого місцеположення покращала протягом довгого часу.

Відвідини магазина таємниці також цінно для ефекту вартового. То, коли службовці знають, що вони будуть таємними, робило покупки - але вони не знають, коли або ким - вони дадуть кожному клієнтові чудове обслуговування. Це особливо вірно, коли результати магазинів таємниці використовуються в оцінках діяльності службовців.